1. A Szerződés Hatálya
A jelen Szerződés időtartama (a „Hatály”) az árajánlat elfogadásának napján, vagy az árajánlatban megjelölt külön kezdőnappal veszi kezdetét. A Szerződés az árajánlatban megjelölt előfizetési időtartamra (havi vagy éves ciklusra) jön létre. Az előfizetés a ciklus végén automatikusan meghosszabbodik egy azonos hosszúságú időszakkal, kivéve, ha bármelyik fél a jelenlegi időszak lejárta előtt írásban jelzi felmondási szándékát a másik fél felé.
2. Fogalommeghatározások
- Valkuz Hosting: A Szolgáltató által biztosított és felügyelt, optimalizált felhő alapú szerverarchitektúra (pl. Hetzner, Google Cloud, AWS), amely a Szoftver futtatására, a hardveres erőforrások (Szálak, SSD/HDD tárhely) és a rendszeres biztonsági mentések biztosítására szolgál.
- SLA (Támogatási Csomag): Szolgáltatási Szint Megállapodás (Service Level Agreement). Meghatározott havi órakeretet, garantált reakcióidőket és proaktív szolgáltatásokat (pl. rendszerellenőrzés) magában foglaló előfizetéses támogatási szolgáltatás.
- Felhasználó: A Szoftverben aktívként megjelölt fiók, amely létrehozási és/vagy szerkesztési jogosultsággal rendelkezik az Odoo-ban (a korlátozott portál-hozzáférésű felhasználók ide nem értendők).
- Szál (Worker): A szerver számítási kapacitását meghatározó egység, amely megszabja az egyidejű adatbázis-kérések kezelésének mennyiségét.
- Rendszerhiba: A Szoftver vagy a testreszabott modulok olyan váratlan meghibásodása, amely teljes leállást, hibaüzenetet vagy biztonsági rést eredményez, és nem a helytelen felhasználói adatbevitelből vagy külső manipulációból ered.
3. Hozzáférés a Szolgáltatásokhoz
3.2 Adattulajdon és Adatátadás
Az Ügyfél Szoftverben tárolt adatbázisa és a felvitt üzleti adatok kizárólagos tulajdonosa az Ügyfél. A Szolgáltató vállalja, hogy a Szerződés bármilyen okból történő megszűnésekor, vagy az Ügyfél kifejezett írásbeli kérésére a szerződés hatálya alatt bármikor, indokolatlan késedelem nélkül átadja az adatbázis legutolsó elérhető, teljes biztonsági mentését az Ügyfél részére.
4. Szolgáltatások Részletezése
4.1 Valkuz Hosting Szolgáltatások
A Szerződés időtartama alatt a Szolgáltató az alábbiakat garantálja:
- Biztonságos felhő alapú szerverinfrastruktúra az árajánlatban specifikált formában (Megosztott vagy Dedikált).
- SSL (HTTPS) titkosítású adatforgalom.
- Teljesen automatizált, ellenőrzött biztonsági mentések az éles rendszerről, 3 fizikailag is különálló helyen.
- Az ajánlatban szereplő hardveres erőforrások (Szálak és SSD/HDD Tárhely) dedikált biztosítása a gyors működés érdekében.
4.2 SLA - Támogatási és Hibajavítási Szolgáltatások
Minden olyan hiba, elakadás, felhasználói kérdés, fejlesztési igény vagy konfigurációs probléma, amely nem a Valkuz Hosting hardveres üzemeléséből fakad, az SLA csomagok keretein belül kerül ellátásra.
- Ingyenes Alap Támogatás: Minden partnerünknek ingyenesen biztosítunk havonta 15 perc / előfizetett felhasználó támogatást (minimum 1, de maximum 3 óra időtartamban).
- Rendelkezésre Állás és Reakcióidő: Az árajánlatban kiválasztott SLA csomag határozza meg a havi rendelkezésre állási extra órakeretet és a garantált reakcióidőt (pl. munkanapokon 8/4 órán belül, vagy akár 2 órán belül 24/7 esetben).
- Átvihető Órák: A fel nem használt órák a választott csomagtól függően meghatározott százalékban (pl. 20-30%) átvihetők a következő hónapra.
- SLA hiánya: Érvényes SLA csomag hiányában, vagy a keret kimerülése esetén a Szolgáltató nem vállal garantált reakcióidőt a szoftveres problémákra, és a javítás/fejlesztés eseti óradíj és külön egyeztetés alapján történik.
5. Díjak és Pénzügyi Feltételek
5.1 Alapdíjak
A Valkuz Hosting és az SLA szolgáltatások díjait az Ügyfél által elfogadott árajánlat rögzíti. Amennyiben a Szerződés hatálya alatt az Ügyfél erőforrásigénye megnő (pl. a Felhasználók száma emelkedik, extra Szál, vagy nagyobb Tárhely válik szükségessé), az Ügyfél köteles a bővített erőforrások szerinti, mindenkori aktuális árlistának megfelelő különbözetet megfizetni a hátralévő időszakra.
5.2 SLA és Hosting Kombinált Kedvezmény
Aktív Valkuz Hosting szolgáltatás igénybevétele esetén az Ügyfél 10% extra kedvezményre jogosult bármelyik választott SLA csomag havidíjából a Hosting szolgáltatás teljes időtartama alatt.
5.3 Fizetési Határidők és Késedelem
A fizetési határidő az ÁSZF-ben is rögzítettek alapján, a számla kiállításától számított 15 naptári nap. Amennyiben az Ügyfél fizetési késedelme meghaladja a 30 napot, a Szolgáltató jogosult az összes szolgáltatás (beleértve a Hosting és SLA hozzáférést) előzetes értesítés nélküli felfüggesztésére az elmaradás rendezéséig.
6. Feltételek és Kötelezettségek
6.1 Ügyféli Kötelezettségek
Az Ügyfél vállalja, hogy:
- A díjakat határidőre megfizeti.
- A Szoftver használata során biztonságos jelszavakat alkalmaz, a hozzáféréseket bizalmasan kezeli.
- A Hosting Szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használja, és szigorúan kerüli az illegális vagy a szerver integritását és erőforrásait veszélyeztető tevékenységeket.
- Legalább egy dedikált kapcsolattartót jelöl ki a Szerződés teljes időtartamára.
6.2 Titoktartás
A felek az együttműködés során tudomásukra jutott minden üzleti, technológiai információt, Know-how-t (különös tekintettel az adatbázis tartalmára, ügyféladatokra és egyedi fejlesztésekre) szigorúan bizalmasan, üzleti titokként kezelnek, és azt harmadik félnek a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem adják ki.
6.3 Adatvédelem (GDPR)
A felek elismerik, hogy az Ügyfél adatbázisa személyes adatokat tartalmazhat, amelyek tekintetében az Ügyfél az Adatkezelő, a Szolgáltató pedig Adatfeldolgozó. A Szolgáltató ezeket az adatokat kizárólag az Ügyfél utasítására, a Szolgáltatások (pl. biztonsági mentés, verizófrissítés, hibajavítás) nyújtása céljából kezeli az aktuális Adatvédelmi Jogszabályoknak megfelelően.
7. Garancia és Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatások határidőben és kiváló minőségben történő teljesítéséért, kötelezettségei gondossági kötelezettségnek minősülnek. A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a Szolgáltató teljes, halmozott kártérítési felelőssége nem haladhatja meg az Ügyfél által a kárigényt kiváltó eseményt megelőző 12 hónapban, jelen Szerződés keretein belül kifizetett teljes díj 50%-át. A Szolgáltató semmilyen körülmények között nem felel az elmaradt haszonért, közvetett károkért, vagy olyan adatvesztésért, amely az automatizált mentéseken túli, az Ügyfél általi helytelen használatból vagy vis maior eseményből fakad.
8. Záró Rendelkezések
8.1 Irányadó Jog
A felek közötti minden szerződéses jogviszonyra kizárólag a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezései az irányadóak. Jelen Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) a mérvadók.
8.2 Joghatóság
Bármely felmerülő jogvita esetén a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság kizárólagos döntésének.