1. A Szerződés Hatálya
A jelen Szerződés időtartama (a „Hatály”) az árajánlat elfogadásának napján, vagy az árajánlatban megjelölt külön kezdőnappal veszi kezdetét. A Szerződés az árajánlatban megjelölt előfizetési időtartamra (havi vagy éves ciklusra) jön létre. Az előfizetés a ciklus végén automatikusan meghosszabbodik egy azonos hosszúságú időszakkal, kivéve, ha bármelyik fél a jelenlegi időszak lejárta előtt írásban jelzi felmondási szándékát a másik fél felé.
2. Fogalommeghatározások
- Valkuz Hosting: A Szolgáltató által biztosított és felügyelt, optimalizált felhő alapú szerverarchitektúra (pl. Hetzner, Google Cloud, AWS), amely a Szoftver futtatására, a hardveres erőforrások (Szálak, SSD/HDD tárhely) és a rendszeres biztonsági mentések biztosítására szolgál.
- SLA (Támogatási Csomag): Szolgáltatási Szint Megállapodás (Service Level Agreement). Meghatározott havi órakeretet, garantált reakcióidőket és proaktív szolgáltatásokat (pl. rendszerellenőrzés) magában foglaló előfizetéses támogatási szolgáltatás.
- Felhasználó: A Szoftverben aktívként megjelölt fiók, amely létrehozási és/vagy szerkesztési jogosultsággal rendelkezik az Odoo-ban (a korlátozott portál-hozzáférésű felhasználók ide nem értendők).
- Szál (Worker): A szerver számítási kapacitását meghatározó egység, amely megszabja az egyidejű adatbázis-kérések kezelésének mennyiségét.
- Rendszerhiba: A Szoftver vagy a testreszabott modulok olyan váratlan meghibásodása, amely teljes leállást, hibaüzenetet vagy biztonsági rést eredményez, és nem a helytelen felhasználói adatbevitelből vagy külső manipulációból ered.
- Biztonsági Incidens: a Szoftverhez, a Valkuz Hosting infrastruktúrához vagy az azokban tárolt adatokhoz való jogosulatlan hozzáférés, azok jogosulatlan módosítása, törlése, kiszivárgása vagy elérhetetlenné válása, ideértve különösen a külső támadást (pl. behatolás, zsarolóvírus) és a GDPR 4. cikk 12. pontja szerinti adatvédelmi incidenst.
3. Hozzáférés a Szolgáltatásokhoz
3.2 Adattulajdon és Adatátadás
Az Ügyfél Szoftverben tárolt adatbázisa és a felvitt üzleti adatok kizárólagos tulajdonosa az Ügyfél. A Szolgáltató vállalja, hogy a Szerződés bármilyen okból történő megszűnésekor, vagy az Ügyfél kifejezett írásbeli kérésére a szerződés hatálya alatt bármikor, indokolatlan késedelem nélkül átadja az adatbázis legutolsó elérhető, teljes biztonsági mentését az Ügyfél részére.
4. Szolgáltatások Részletezése
4.1 Valkuz Hosting Szolgáltatások
A Szerződés időtartama alatt a Szolgáltató az alábbiakat garantálja:
- Biztonságos felhő alapú szerverinfrastruktúra az árajánlatban specifikált formában (Megosztott vagy Dedikált).
- SSL (HTTPS) titkosítású adatforgalom.
- Teljesen automatizált, ellenőrzött biztonsági mentések az éles rendszerről, 3 fizikailag is különálló helyen.
- Az ajánlatban szereplő hardveres erőforrások (Szálak és SSD/HDD Tárhely) dedikált biztosítása a gyors működés érdekében.
4.2 SLA - Támogatási és Hibajavítási Szolgáltatások
Minden olyan hiba, elakadás, felhasználói kérdés, fejlesztési igény vagy konfigurációs probléma, amely nem a Valkuz Hosting hardveres üzemeléséből fakad, az SLA csomagok keretein belül kerül ellátásra.
- Ingyenes Alap Támogatás: Minden partnerünknek ingyenesen biztosítunk havonta 15 perc / előfizetett felhasználó támogatást (minimum 1, de maximum 3 óra időtartamban).
- Rendelkezésre Állás és Reakcióidő: Az árajánlatban kiválasztott SLA csomag határozza meg a havi rendelkezésre állási extra órakeretet és a garantált reakcióidőt (pl. munkanapokon 8/4 órán belül, vagy akár 2 órán belül 24/7 esetben).
- Átvihető Órák: A fel nem használt órák a választott csomagtól függően meghatározott százalékban (pl. 20-30%) átvihetők a következő hónapra.
- SLA hiánya: Érvényes SLA csomag hiányában, vagy a keret kimerülése esetén a Szolgáltató nem vállal garantált reakcióidőt a szoftveres problémákra, és a javítás/fejlesztés eseti óradíj és külön egyeztetés alapján történik.
- Helyreállítási célértékek: RPO (helyreállítási pont) legfeljebb 24 óra, RTO (helyreállítási idő) legfeljebb 8 munkaóra a helyreállítás megkezdésétől számítva. A célértékek gondossági kötelezettségként irányadók.
- Rendelkezésre állás: a Valkuz mint Szolgáltató havi 99,5%-os rendelkezésre állási célértéket vállal, a tervezett és előre bejelentett karbantartási ablakok kivételével. A célérték el nem érése esetén az Ügyfelet a kiesés mértékével arányos, de legfeljebb az adott havi Hosting-díj 50%-áig terjedő díjjóváírás illeti meg. A díjjóváírás a rendelkezésre állás elmaradásának kizárólagos jogkövetkezménye, kivéve a Szolgáltató szándékos szerződésszegését.
4.3 Biztonsági Incidensek kezelése
- 4.3.1 A Szolgáltató a tudomására jutott Biztonsági Incidensről annak észlelésétől számított 24 órán belül értesíti az Ügyfél kijelölt kapcsolattartóját. Az értesítés - a rendelkezésre álló információk erejéig - tartalmazza az incidens jellegét, az érintett rendszereket és az érintett adatkörök becsült terjedelmét, a megtett és tervezett intézkedéseket, valamint a Szolgáltató kapcsolattartóját. A később ismertté vált információkat a Szolgáltató haladéktalanul, akár szakaszosan közli.
- 4.3.2 A Szolgáltató az incidens elhárítása és a helyreállítás során késedelem nélkül, az adott helyzetben általában elvárható gondossággal jár el, és együttműködik az Ügyféllel az Ügyfelet terhelő hatósági bejelentési kötelezettségek (különösen GDPR 33–34. cikk) határidőben történő teljesítésében.
- 4.3.3 Ha a Biztonsági Incidens bizonyíthatóan a Szolgáltató szerződésszegésére vezethető vissza, a helyreállítás a Szolgáltató költségén történik. Minden más esetben - különösen az Ügyfél felhasználói fiókjainak kompromittálódása, az Ügyfél kifejezett kérésére alkalmazott, biztonsági kockázatot hordozó beállítás, vagy harmadik féltől származó modul hibája esetén - a helyreállítási munka az SLA-órakeret, annak hiányában eseti óradíj terhére történik.
- 4.3.4 Az Ügyfél köteles a saját oldalán észlelt gyanús eseményt (különösen adathalász támadást, jelszó-kompromittálódás gyanúját) haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak.
5. Díjak és Pénzügyi Feltételek
5.1 Alapdíjak
A Valkuz Hosting és az SLA szolgáltatások díjait az Ügyfél által elfogadott árajánlat rögzíti. Amennyiben a Szerződés hatálya alatt az Ügyfél erőforrásigénye megnő (pl. a Felhasználók száma emelkedik, extra Szál, vagy nagyobb Tárhely válik szükségessé), az Ügyfél köteles a bővített erőforrások szerinti, mindenkori aktuális árlistának megfelelő különbözetet megfizetni a hátralévő időszakra.
5.2 SLA és Hosting Kombinált Kedvezmény
Aktív Valkuz Hosting szolgáltatás igénybevétele esetén az Ügyfél 10% extra kedvezményre jogosult bármelyik választott SLA csomag havidíjából a Hosting szolgáltatás teljes időtartama alatt.
5.3 Fizetési Határidők és Késedelem
A fizetési határidő az ÁSZF-ben is rögzítettek alapján, a számla kiállításától számított 15 naptári nap. Amennyiben az Ügyfél fizetési késedelme meghaladja a 30 napot, a Szolgáltató jogosult az összes szolgáltatás (beleértve a Hosting és SLA hozzáférést) előzetes értesítés nélküli felfüggesztésére az elmaradás rendezéséig.
6. Feltételek és Kötelezettségek
6.1 Ügyféli Kötelezettségek
Az Ügyfél vállalja, hogy:
- A díjakat határidőre megfizeti.
- A Szoftver használata során biztonságos jelszavakat alkalmaz, a hozzáféréseket bizalmasan kezeli.
- A Hosting Szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használja, és szigorúan kerüli az illegális vagy a szerver integritását és erőforrásait veszélyeztető tevékenységeket.
- Legalább egy dedikált kapcsolattartót jelöl ki a Szerződés teljes időtartamára.
- Az Odoo adminisztrátori jogosultsággal, valamint létrehozási/szerkesztési jogosultsággal rendelkező felhasználói fiókokon többfaktoros hitelesítést (MFA) alkalmaz; az ennek elmulasztásával összefüggő jogosulatlan hozzáférés következményei az Ügyfelet terhelik.
- A kilépő munkavállalók és megszűnt jogviszonyú személyek felhasználói hozzáférését haladéktalanul megszünteti, vagy annak megszüntetését kéri a Szolgáltatótól.
- A hozzáférési adatok kompromittálódásának gyanúját haladéktalanul jelzi a Szolgáltatónak.
6.2 Titoktartás
A felek az együttműködés során tudomásukra jutott minden üzleti, technológiai információt, Know-how-t (különös tekintettel az adatbázis tartalmára, ügyféladatokra és egyedi fejlesztésekre) szigorúan bizalmasan, üzleti titokként kezelnek, és azt harmadik félnek a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem adják ki.
6.3 Adatvédelem (GDPR)
A felek elismerik, hogy az Ügyfél adatbázisa személyes adatokat tartalmazhat, amelyek tekintetében az Ügyfél az Adatkezelő, a Szolgáltató pedig Adatfeldolgozó. A Szolgáltató ezeket az adatokat kizárólag az Ügyfél utasítására, a Szolgáltatások (pl. biztonsági mentés, verizófrissítés, hibajavítás) nyújtása céljából kezeli az aktuális Adatvédelmi Jogszabályoknak megfelelően.
7. Garancia és Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatások határidőben és kiváló minőségben történő teljesítéséért. A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a Szolgáltató teljes, halmozott kártérítési felelőssége nem haladhatja meg az Ügyfél által a kárigényt kiváltó eseményt megelőző 12 hónapban a jelen Szerződés alapján (Hosting- és SLA-díjak) kifizetett teljes nettó díj [100%]-át. Több kárigény nem növeli ezt a korlátozást. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az üzleti hírnév sérelméért, valamint a közvetett és következményi károkért.
A fenti korlátozások nem vonatkoznak a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre.
Az Ügyfél kijelenti, hogy a jelen pontban foglalt, a szokásos szerződési gyakorlattól eltérő felelősségkorlátozásról a Szolgáltató külön, kifejezetten tájékoztatta, és azt az árajánlat elfogadásakor tett külön nyilatkozatával kifejezetten elfogadta. A felek rögzítik, hogy a Szolgáltató a díjait a jelen kockázatmegosztásra tekintettel alakította ki.
8. Záró Rendelkezések
8.1 Irányadó Jog
A felek közötti minden szerződéses jogviszonyra kizárólag a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezései az irányadóak. Jelen Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) a mérvadók.
8.2 Joghatóság
Bármely felmerülő jogvita esetén a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság kizárólagos döntésének.
8.3 Értelmezési sorrend A dokumentumok közötti eltérés esetén az alkalmazási sorrend: (1) az elfogadott árajánlat, (2) a jelen Szerződés és mellékletei, (3) az ÁSZF.