1. Általános rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Valkuz (a továbbiakban: Szolgáltató) és az ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) közötti termékértékesítési és szolgáltatásnyújtási (különös tekintettel a Valkuz Hosting és SLA szolgáltatásokra) feltételeket.
A Szolgáltató által adott árajánlat vagy megrendelőlap elfogadásával az Ügyfél elismeri, hogy jelen ÁSZF-et elolvasta, megértette és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
Az Ügyfél kifejezetten lemond saját általános szerződési feltételeinek alkalmazásáról, még akkor is, ha azok jelen ÁSZF-nél később jöttek létre. Bármilyen eltérés kizárólag a felek előzetes, írásbeli megállapodása esetén érvényes.
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF előzetes értesítés nélküli módosítására. Az Ügyfélre a megrendelés elfogadásának időpontjában hatályos feltételek vonatkoznak.
2. Pénzügyi és fizetési feltételek
Fizetési határidő: Számláink a kiállítástól számított 15 naptári napon belül fizetendők, kivéve, ha a számlán vagy az egyedi szerződésben más határidő szerepel.
Szolgáltatás felfüggesztése: Több mint 30 napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatások (beleértve a Hosting és SLA szolgáltatásokat) előzetes értesítés nélküli felfüggesztésére. 60 napot meghaladó tartozás esetén a Szolgáltató követeléskezelő céghez fordulhat, melynek minden jogi és adminisztratív költsége az Ügyfelet terheli.
3. Valkuz Hosting és SLA (Támogatási) Szolgáltatások
A Szolgáltató a rendszerüzemeltetést és a felhasználói támogatást két, egymástól élesen elkülönülő szolgáltatás keretében nyújtja:
Valkuz Hosting: Ez a szolgáltatás a Hetzner, Google Cloud, AWS szerverarchitektúrákon futó infrastruktúra biztosítására, fenntartására és a szerverek rendelkezésre állására vonatkozik. A Hosting díja magában foglalja a hardveres erőforrások (Szálak, SSD/HDD tárhely), valamint a rendszeres biztonsági mentések biztosítását.
SLA (Támogatási) Csomagok: Minden olyan hiba, elakadás, felhasználói kérdés, egyedi fejlesztési igény vagy konfigurációs probléma, amely nem a Valkuz Hosting architektúra üzemeléséből (pl. szerverleállás, fizikai hardverhiba) ered, kizárólag aktív SLA (Támogatási és Karbantartási) csomag keretein belül kerül ellátásra.
SLA hiánya: Érvényes SLA csomag hiányában a Szolgáltató az infrastruktúrán kívüli (pl. szoftveres működés, felhasználói hiba) problémákra nem vállal garantált reakcióidőt, és azok javítását csak külön árajánlat és eseti óradíj alapján végzi el.
Adattulajdon és Adatátadás: A rendszerben tárolt adatbázis és a felvitt üzleti adatok kizárólagos tulajdonosa az Ügyfél. A Szolgáltató vállalja, hogy a szerződés bármilyen okból történő megszűnésekor (elállás, felmondás), vagy az Ügyfél kifejezett írásbeli kérésére a szerződés hatálya alatt bármikor, indokolatlan késedelem nélkül átadja az adatbázis utolsó rendelkezésre álló, lementett állapotát az Ügyfél részére.
Valkuz Hosting: Ez a szolgáltatás a Hetzner, Google Cloud, AWS szerverarchitektúrákon futó infrastruktúra biztosítására, fenntartására és a szerverek rendelkezésre állására vonatkozik. A Hosting díja magában foglalja a hardveres erőforrások (Szálak, SSD/HDD tárhely), valamint a rendszeres biztonsági mentések biztosítását.
SLA (Támogatási) Csomagok: Minden olyan hiba, elakadás, felhasználói kérdés, egyedi fejlesztési igény vagy konfigurációs probléma, amely nem a Valkuz Hosting architektúra üzemeléséből (pl. szerverleállás, fizikai hardverhiba) ered, kizárólag aktív SLA (Támogatási és Karbantartási) csomag keretein belül kerül ellátásra.
SLA hiánya: Érvényes SLA csomag hiányában a Szolgáltató az infrastruktúrán kívüli (pl. szoftveres működés, felhasználói hiba) problémákra nem vállal garantált reakcióidőt, és azok javítását csak külön árajánlat és eseti óradíj alapján végzi el.
Adattulajdon és Adatátadás: A rendszerben tárolt adatbázis és a felvitt üzleti adatok kizárólagos tulajdonosa az Ügyfél. A Szolgáltató vállalja, hogy a szerződés bármilyen okból történő megszűnésekor (elállás, felmondás), vagy az Ügyfél kifejezett írásbeli kérésére a szerződés hatálya alatt bármikor, indokolatlan késedelem nélkül átadja az adatbázis utolsó rendelkezésre álló, lementett állapotát az Ügyfél részére.
4. Felelősségkorlátozás és Garancia
A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatások határidőben és kiváló minőségben történő teljesítéséért. Ennek ellenére a kötelezettségei gondossági kötelezettségnek minősülnek, nem pedig eredménykötelezettségnek.
A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a Szolgáltató (és kapcsolt vállalkozásai) teljes, halmozott kártérítési felelőssége nem haladhatja meg az Ügyfél által a kárigényt kiváltó eseményt megelőző 12 hónapban kifizetett teljes díj 50%-át. Több kárigény nem növeli ezt a korlátozást.
A fenti felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre.
A Szolgáltató semmilyen körülmények között nem kötelezhető arra, hogy harmadik félként részt vegyen a végfelhasználó által az Ügyfél ellen indított kártérítési eljárásban. Reklamációt a szolgáltatás teljesítésétől számított 8 napon belül, írásban kell jelezni a Szolgáltató felé.
A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a Szolgáltató (és kapcsolt vállalkozásai) teljes, halmozott kártérítési felelőssége nem haladhatja meg az Ügyfél által a kárigényt kiváltó eseményt megelőző 12 hónapban kifizetett teljes díj 50%-át. Több kárigény nem növeli ezt a korlátozást.
A fenti felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre.
A Szolgáltató semmilyen körülmények között nem kötelezhető arra, hogy harmadik félként részt vegyen a végfelhasználó által az Ügyfél ellen indított kártérítési eljárásban. Reklamációt a szolgáltatás teljesítésétől számított 8 napon belül, írásban kell jelezni a Szolgáltató felé.
5. Záró rendelkezések (Alkalmazandó jog és Joghatóság)
A felek közötti minden szerződéses jogviszonyra kizárólag a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezései az irányadóak.
Bármely felmerülő jogvita esetén a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság kizárólagos döntésének.
Bármely felmerülő jogvita esetén a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság kizárólagos döntésének.